🔁 TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

🔁 TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS — VOID BASE

Atualizada em: 16/01/2026

Na Void Base, a ideia é simples: se algo não sair como esperado, a gente conversa e resolve da forma mais justa possível. Sempre com transparência, respeito e atendimento humano 💜

💡 DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

  • O produto deve estar sem uso e em boas condições

  • Sempre que possível, com a embalagem original

  • A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal

Para iniciar o processo, envie um e-mail para:
📧 contato@voidbase.com

Informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

Após a análise, você poderá optar por:

  • reembolso integral, pelo mesmo método de pagamento
    ou

  • crédito na loja, para uma nova compra

🔄 TROCAS

Caso queira trocar o produto por outro modelo ou item disponível, o processo segue o mesmo fluxo da devolução.

A troca está sujeita a:

  • disponibilidade do produto no momento da solicitação

  • análise das condições do item devolvido

🛠️ PRODUTO COM DEFEITO

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar troca ou reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento.

Para isso, envie um e-mail contendo:

  • fotos ou vídeos claros do defeito

  • descrição do problema

  • número do pedido

Após a análise e confirmação do defeito, a Void Base realizará:

  • a troca do produto, ou

  • o reembolso integral, sem custos adicionais ao cliente

🚚 DEVOLUÇÕES E LOGÍSTICA

Por se tratar de produtos importados enviados diretamente de fornecedores internacionais, as orientações para devolução variam conforme o caso.

Após o contato por e-mail, nossa equipe informará:

  • o procedimento correto

  • o endereço ou método de devolução (quando aplicável)

Cada situação é analisada individualmente, sempre buscando a solução mais justa para ambas as partes.

💰 PRAZOS DE REEMBOLSO

Após a confirmação da devolução ou do cancelamento aprovado, o reembolso é iniciado.

Os prazos podem variar conforme o meio de pagamento:

  • Pix: geralmente mais rápido, após validação do intermediador

  • Cartão de crédito: o estorno pode levar de 7 a 40 dias, dependendo da administradora e do ciclo da fatura

O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, e você será informado por e-mail quando o processo for concluído.

❌ NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÕES EM CASOS DE

  • produtos com sinais de uso

  • produtos danificados por mau uso

  • itens personalizados ou feitos sob encomenda

  • produtos adquiridos em promoções com aviso prévio de não cancelamento

📩 COMO SOLICITAR

Para garantir organização e segurança no atendimento, todas as solicitações de troca, devolução ou reembolso devem ser feitas exclusivamente por e-mail.

📧 contato@voidbase.com

Solicitações enviadas por WhatsApp, redes sociais ou outros canais não são consideradas como solicitação formal.

A Void Base acredita em relações justas e transparentes.
Por trás da loja existe uma pessoa real, pronta para ajudar e resolver da melhor forma possível 🤝💜